UberEats Driver經驗談（七）遇到了二件怪事

今天只有2單，入帳128元。

應該可以多接一些的，只是今天遇到的事讓我哭笑不得，後來也沒有心情再接單了。

第1單：

到春日路上的八方雲集取餐，客人只有買一碗玉米濃場！

UberEats標榜沒有最低消費，所以就算你是只有買一個茶葉蛋，也可以送餐。不過，自12月起客人會多付運費（服務費）：平日30元，假日則為60元。不管你買多買少及路程多長，都是這個收費。

通常會買比運費還便宜的餐點的人，應該都是想要把UberEats贈送的免費叫餐金用掉吧?

而送餐的人（就是我），則是以送餐的距離來計算工資，跟客人買多少金額無關，至於會不會因為尖峰、離峰、有無下雨及溫度冷熱等因素改變工資，我就不太清楚了。對我來說，只要接到單，就騎去目的地，把餐點順利送到對方手上即可。

正當我正要騎上自行車時，突然有人叫住了我：『等一下！』，一位陌生女子跟我說，這個是她點的餐，就把玉米濃湯給拿走了。我當場愣了一下，很想跟她確認身份，不過看她信誓旦旦的樣子，而且店家老闆也在旁邊看到了，我想應該沒有問題吧?就把餐點給她了。

問題來了，我才啟動『開始送餐』啊，難道就這樣結束了? 而且，距離是0耶，會不會這一單的工資是也0啊？！這一位陌生女子看起來對這個流程很熟悉，她說：『你等個幾分鐘後按餐點已送達就可以了』，然後繼續向店家老闆買10顆煎餃，看起來她是因為操作問題少買了，乾脆直接殺過來攔截，也太好笑了。

我無耐下只好等了幾分鐘後，嘗試按『餐點已送達』，不過系統還是顯示『時間過短，不可操作』之類的訊息。她又說：『要往外面騎一段才能按』，我心想： UberEats若判斷你沒有依規劃目的地送達餐點，隨意按完成送餐，搞不好會有爭議，可能會面臨被停權的命運，所以，我下了一個決定，就是：既然都騎上路了，就把它騎到目的地吧！

結果，我就載著空的保溫袋，一路騎到目的地後，按下完成送餐！哈，入賬68元。

第2單：

這一單還是派到復興路上的黑丸燒仙草，真感謝！

不過，故事跟它沒有關係，而是從送到目的地後開始展開～

我根據指定的地點到達，發現它是在一個大型社區大樓內的16號2樓，通常這時侯你還需要送到他家門口。進入社區內，首先要向警衛室領取電梯門禁卡，只要跟警衛說明要到哪一號哪一樓，並且押上証件或鑰匙（我都留鑰匙），對方就會給你電梯門禁卡，這時你就可以直接上樓了。Easy~

我上2樓後，確認住址和APP上的相符後，就按了電鈴。住戶開門後，卻說：餐點不是他叫！

餐點不是他叫！

餐點不是他叫！

見鬼了～

UberEats提供文字訊息及電話連絡二種方式與客人溝通，我試了幾次文字訊息溝通，對方都沒有回應，接著試試以電話連絡。事實上電話會撥打到UberEats的台北機房，然後再轉接客人。這是為了保護個資，同時也會電話錄音，以確保三方權益（UberEats,訂餐人及送餐人）。

打通後，在話筒內聽到很多雜音，竟然聽到其它送餐人也在詢問送餐地址是否正確等內容，而且通話數秒後就被掛掉了，讓我開始懷疑，是不是有人故意惡作劇?

不得以我只好打UberEats的客服（02-77414630），表明一下我遇到的狀況。

這裡要特別說明，遇到無法正常送餐時，若送餐人在嘗試撥打2次電話（這也是為什麼要透過UberEats電信機房聯絡客戶，因為他要確認你有沒有連絡過客戶）連絡不到人，而且在原地停留超過10分鐘以上時，UberEats會請送餐人直接把餐點吃掉！

看來我符合上述條件，嘿嘿~等一下有免費的4碗燒仙草吃了。

UberEats在確認我的狀況後，我正在等待它的指示à把食物消滅。

這時，文字訊息突然叮噹了一聲。

客人：『那個，很抱歉！我住址打錯了….正確地址是12號2樓才對』

我：『….』

流出一半的口水馬上縮了回去，之前混亂焦急的心情也瞬間清醒了。

更！原來就是很簡單的理由：打錯地址了！

本著服務至上的精神，我馬上快步趕往12號大樓，結果電梯門禁卡無效，原來不同棟的電梯門禁卡是不能共用的。

心裡已經有點嘀咕了，今天怪事真多。跑回警衛室，正要跟警衛換電梯門禁卡時，沒想到警衛搶先一歩訓斥我為什麼沒有事先確認住址對不對，讓住戶打電話來抱怨他沒有過濾出入份子，讓陌生人隨意闖進社區敲他家的門。原本一波三折的送餐過程，再加上非我本身問題卻被警衛責難的狀況，瞬間也讓我抓狂了起來～

警衛：『以後你要先打電話確認住址』

我：『客入在app的住址打錯了，還要怪我沒有提醒他們要打對?』

警衛：『你這樣子我可以不要讓你進來』

我：『好啊！我就跟住戶說你不要讓我進去，我今天東西就不送進去了』

警衛：『你不要亂說話，我那有不讓你進去』

我：『那你還不趕快把電梯門禁卡給我』

@#!#$%@·

就這樣，吵了10分鐘。警衛才心不甘情不願的把電梯門禁卡給我。

心裡已經很生氣了，想到這次的問題都是這位客人住址寫錯了，造成了後續一連串的不順遂，等一下一定要好好訓斥他一頓！

電梯上了二樓，叮噹一聲電梯大門打開了。

客人：『抱歉，我住址選錯了』

我：『呃，沒有關係！很抱歉你點的燒仙草不知有沒有涼掉了…祝你用餐愉快！』

UberEats Driver經驗談（六）我壓扁了客人的燒仙草

天氣開始變冷了，所以送單的餐點也有明顯的改變。

對的，我們會知道客人點什麼餐，因為需要確認店家交付的餐點是否正確，這是必要的步驟，否則當客人反應餐點有短缺時，責任要歸誰，這就很傷腦筋了。有時候同一店家會有2單同時派給你，這時候你還要特別小心，千萬不要把甲客戶的餐點，交給乙客戶了。

今天接了5單（19:30~21:30），入賬288元。內容分別為：小火鍋、水餃、拉面X2及燒仙草。給大家猜猜賣燒仙草的是哪一個店家？沒錯！就是我的衣食父母：位於復興路上的黑丸燒仙草。

當舞台帷幕緩緩地降下，前一幕的演員華麗的轉身後走向後台，下一幕的演員接著進場翩然起舞～

因為天氣驟降，之前接單常常送的冰涼飲品，也由熱騰騰的熱食取代了。火鍋類的食物最怕打翻了，有一個店家好心提醒我，可以用未拆封的抽取式衛生紙當空隙填充物，這樣東西在保溫袋內就不會滾來滾去了。這是一個好方式，我也利用這個方式安然地護送餐點到客戶的手中。

但今天卻出了點意外。

還記得黑丸燒仙草嗎?（我沒有替這家打廣告的意思，不過就是這麼巧，都跟它有關）最後1單是聖保祿醫院的可愛值班護士點的。總共有三碗，二碗是冰的（佩服！），一碗是熱的。我把它們分開擺放，以免溫度交互影晌，口感變差。熱的那一碗因為只有它孤獨的被放在隔板，我怕打翻它，所以用了2大包衛生紙塞進隔板，就起身前往聖保祿。

到達目的地後，直奔護理站。打開保溫袋的剎那當場傻眼，熱燒仙草被那2包衛生紙擠到變形，裡面的燒仙草還流出了一些。本來要保護它的措施，反而成了殺手，害我不知如何是好。不過，這些護士安慰我說不要緊，她們反而對我騎單車送餐嘖嘖稱奇，吵著也要加入送餐行列。我大概跟她說明一下如何加入的流程（參考“每個人都可以賺外快”），也給她我的推薦序號（TI2NPC），大家都可以得到獎勵金。

《〈如何保護餐點，其實也是一門學問！〉》

UberEats Driver經驗談（五）熱點的迷思

延續昨天的低迷，前2小時跟昨天一樣只接到2單，入賬122元。

通常我從家裡出發前，一定會等到第1單來了後，才開始我的行程。

第1單還是由我的人生第1單（見“我的第一份收入”）->黑丸燒仙草奪得，入賬68元。送完後，手機一路安靜沒有任何動靜，所以，我特別繞去桃園區的熱點區（Hot Spot），看看是否機會較多。

（熱點的定義，是店家較密集的所在地，當然接到單的機率就會較高。桃園區的熱點有4個：藝文特區延伸到中正路上夜市、桃園火車站、市政府特區及大業寶山路附近。）

怎知在桃園中正路旁的長春路巡弋了一個小時，竟然1單都沒有接到！很是納悶。。。想說今天會不會破記錄只接1單，心裡已沒有期待下，坐上單車緩緩踏上歸途。

當搭上電梯抵達家門口後，竟然來了1單，機不可失，趕快按下接單鍵。我定睛一看，竟然還是“黑丸燒仙草”！！這家店真的是我的恩人，第一次踏入這行業以及近二天苦等無單時，它就像我的親人一樣，默默為我付出。

等我有空一定去你家消費！！

結束今天的兼差時間，心裡在想著，熱點區其實不一定是接單的保證區。當單子不多時，送餐的同伙們，一定也想要往熱點區靠攏，在僧多粥少的情況下，接單機率反而變低。今天這2單，都是在我家中接到的，而我家所在地並非是熱點區，UberEats如何派單，應該是有一套複雜的機制，不是我們想得那麼簡單。

第2單任務完成後，若有所失的回到家裡，心裡埋怨為何11月份沒有好好把握免運促銷活動，好好賺一筆。這時，手機派單鈴聲再次響起，我毫不猶豫地手刀按下接單鍵，掄起保溫袋，再次出發！！（賺外快賺到失心瘋的程式設計師）

結果，這1單是要送到龜山區的山城社區à幸福社區，雖然我是騎單車，還好它是電動助行車，不然肯定累掛在路上～更!

今天總共接3單，入帳188元。

UberEats Driver經驗談（四）激情過後?

激情過後~

昨天也是跑了2個小時，但竟只有接到2單而已，賺了130元。。

我的猜想是Uber當初為了鼓勵消費者使用它們的服務而推出的免運費及透過親友介紹入會而贈送的消費金活動，助長了一些交易熱潮。然而，隨著12月開始免運費的優惠不再，以及首次入會得到的消費金用完了之後，消費者願不願意再額外多付運費來叫外賣，這是考驗現代消費者的消費思維，值得注意。

UberEats Driver經驗談（三）我人生中的第一筆兼差收入

這是一個值得紀念的日子，人生的第一份兼職薪水~

其實在網路上已經有很多篇文章在介紹UberEats計算工資的方式以及教人如何賺取更高的薪水，我這裡想要分享的則是送餐過程的一些見聞及觀察。不過還是不免俗的要來談談我第一天到底賺了多少錢。

我第一天只跑4趟而已，總工時為2小時，正適合晚上出去溜搭，騎騎單車順便運運動，其實不太累。雖賺的錢不多，只有230元，不過再加上獎勵金，差不多約360元，換成時薪是180元，略優於基本工資。（注意！騎單車賺到的錢會比騎機車的還要少一點。騎單車的，每一筆運送會被Uber抽30%，而騎機車的被抽20%，不過你要考慮到騎機車要額外付出的機車購入成本、油耗及保養修理等費用等。。。在市區內送餐，我覺得單車的優勢不一定較低喔）

我第一趟接到的送餐店家，是位於復興路上的『黑丸燒仙草』，記得打開上線的那一剎那，那種好期待被指派到的感覺真的很奇妙，雖然到目前為止已經跑了一個星期，還是有這樣的感覺。

當送財童子經由Internet推送到我的手機發生短促的嘟嘟聲時，我趕緊抓起保溫袋，騎上我的單車，上路了！！

之前已看過有外國人在Youtube分享騎單車的影片，所以流程大致了解。不過，第一次嘛，總是如此青澀，收到店家遞給我的待送飲品後，我竟然問他：『APP下一步要怎麼操作?』哈哈哈

經過幾次的操作後，其實很快就上手了，只是還有一些特殊情境還沒有被我遇上（例如：車子拋錨、食物打翻、食物短缺、消費者未出現....等），我在此就簡單列出送餐歩驟好了：

1)     打開Uber Driver APP，按下『上線』

2)     等待派單鈴聲後，按下接單鍵

3)     地圖會指引你前往取餐處（注意行車安全）

4)     到達取餐店家後，向對方報出訂單號（APP上有顯示）

5)     取餐後，在APP上『開始送餐』鍵右滑

6)     依地圖指引，前往消費者所在（注意行車安全）

7)     抵達後，在APP上『完成送餐』鍵往右滑，即完成送餐

APP會在數秒後顯示此次任務的所得。

每次看到螢幕上跳出的所得又增加時，心中覺得很有成就！