2018年12月10日 星期一

UberEats Driver經驗談(七)遇到了二件怪事

今天只有2單,入帳128元。

應該可以多接一些的,只是今天遇到的事讓我哭笑不得,後來也沒有心情再接單了。

1單:
到春日路上的八方雲集取餐,客人只有買一碗玉米濃場!
UberEats標榜沒有最低消費,所以就算你是只有買一個茶葉蛋,也可以送餐。不過,自12月起客人會多付運費(服務費):平日30元,假日則為60元。不管你買多買少及路程多長,都是這個收費。
通常會買比運費還便宜的餐點的人,應該都是想要把UberEats贈送的免費叫餐金用掉吧?
而送餐的人(就是我),則是以送餐的距離來計算工資,跟客人買多少金額無關,至於會不會因為尖峰、離峰、有無下雨及溫度冷熱等因素改變工資,我就不太清楚了。對我來說,只要接到單,就騎去目的地,把餐點順利送到對方手上即可。
正當我正要騎上自行車時,突然有人叫住了我:『等一下!』,一位陌生女子跟我說,這個是她點的餐,就把玉米濃湯給拿走了。我當場愣了一下,很想跟她確認身份,不過看她信誓旦旦的樣子,而且店家老闆也在旁邊看到了,我想應該沒有問題吧?就把餐點給她了。
問題來了,我才啟動『開始送餐』啊,難道就這樣結束了? 而且,距離是0耶,會不會這一單的工資是也0啊?!這一位陌生女子看起來對這個流程很熟悉,她說:『你等個幾分鐘後按餐點已送達就可以了』,然後繼續向店家老闆買10顆煎餃,看起來她是因為操作問題少買了,乾脆直接殺過來攔截,也太好笑了。
我無耐下只好等了幾分鐘後,嘗試按『餐點已送達』,不過系統還是顯示『時間過短,不可操作』之類的訊息。她又說:『要往外面騎一段才能按』,我心想: UberEats若判斷你沒有依規劃目的地送達餐點,隨意按完成送餐,搞不好會有爭議,可能會面臨被停權的命運,所以,我下了一個決定,就是:既然都騎上路了,就把它騎到目的地吧!
結果,我就載著空的保溫袋,一路騎到目的地後,按下完成送餐!哈,入賬68元。

2單:
這一單還是派到復興路上的黑丸燒仙草,真感謝!
不過,故事跟它沒有關係,而是從送到目的地後開始展開~
我根據指定的地點到達,發現它是在一個大型社區大樓內的162樓,通常這時侯你還需要送到他家門口。進入社區內,首先要向警衛室領取電梯門禁卡,只要跟警衛說明要到哪一號哪一樓,並且押上証件或鑰匙(我都留鑰匙),對方就會給你電梯門禁卡,這時你就可以直接上樓了。Easy~
我上2樓後,確認住址和APP上的相符後,就按了電鈴。住戶開門後,卻說:餐點不是他叫!
餐點不是他叫!
餐點不是他叫!
見鬼了~
UberEats提供文字訊息及電話連絡二種方式與客人溝通,我試了幾次文字訊息溝通,對方都沒有回應,接著試試以電話連絡。事實上電話會撥打到UberEats的台北機房,然後再轉接客人。這是為了保護個資,同時也會電話錄音,以確保三方權益(UberEats,訂餐人及送餐人)。
打通後,在話筒內聽到很多雜音,竟然聽到其它送餐人也在詢問送餐地址是否正確等內容,而且通話數秒後就被掛掉了,讓我開始懷疑,是不是有人故意惡作劇?
不得以我只好打UberEats的客服(02-77414630),表明一下我遇到的狀況。
這裡要特別說明,遇到無法正常送餐時,若送餐人在嘗試撥打2次電話(這也是為什麼要透過UberEats電信機房聯絡客戶,因為他要確認你有沒有連絡過客戶)連絡不到人,而且在原地停留超過10分鐘以上時,UberEats會請送餐人直接把餐點吃掉!

看來我符合上述條件,嘿嘿~等一下有免費的4碗燒仙草吃了。

UberEats在確認我的狀況後,我正在等待它的指示à把食物消滅。

這時,文字訊息突然叮噹了一聲。

客人:『那個,很抱歉!我住址打錯了….正確地址是122樓才對』
我:『….

流出一半的口水馬上縮了回去,之前混亂焦急的心情也瞬間清醒了。

更!原來就是很簡單的理由:打錯地址了!

本著服務至上的精神,我馬上快步趕往12號大樓,結果電梯門禁卡無效,原來不同棟的電梯門禁卡是不能共用的。

心裡已經有點嘀咕了,今天怪事真多。跑回警衛室,正要跟警衛換電梯門禁卡時,沒想到警衛搶先一歩訓斥我為什麼沒有事先確認住址對不對,讓住戶打電話來抱怨他沒有過濾出入份子,讓陌生人隨意闖進社區敲他家的門。原本一波三折的送餐過程,再加上非我本身問題卻被警衛責難的狀況,瞬間也讓我抓狂了起來~

警衛:『以後你要先打電話確認住址』
我:『客入在app的住址打錯了,還要怪我沒有提醒他們要打對?
警衛:『你這樣子我可以不要讓你進來』
我:『好啊!我就跟住戶說你不要讓我進去,我今天東西就不送進去了』
警衛:『你不要亂說話,我那有不讓你進去』
我:『那你還不趕快把電梯門禁卡給我』
@#!#$%@·

就這樣,吵了10分鐘。警衛才心不甘情不願的把電梯門禁卡給我。

心裡已經很生氣了,想到這次的問題都是這位客人住址寫錯了,造成了後續一連串的不順遂,等一下一定要好好訓斥他一頓!

電梯上了二樓,叮噹一聲電梯大門打開了。

客人:『抱歉,我住址選錯了』

我:『呃,沒有關係!很抱歉你點的燒仙草不知有沒有涼掉了祝你用餐愉快!』

沒有留言:

張貼留言

UberEats Driver經驗談(七)遇到了二件怪事

今天只有 2 單,入帳 128 元。 應該可以多接一些的,只是今天遇到的事讓我哭笑不得,後來也沒有心情再接單了。 第 1 單: 到春日路上的八方雲集取餐,客人只有買一碗玉米濃場! UberEats 標榜沒有最低消費,所以就算你是只有買一個茶葉蛋,也可以送...